无法连接Windows实例怎么办？

无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用九游会AG提供的远程连接功能进行连接，然后再按原因分类进行故障排查。

登录 控制台。

找到需要连接的实例，在需要连接的实例 操作列中，单击“连接”

首次连接需要先复制密码

输入密码后，连接实例

无法连接ECS实例排查思路

1.主机内网ip获取是否正常及当地所在运营商对九游会AG业务网关的连通性

2.防火墙配置异常

3.安全组公网规则

4.远程访问端口配置异常

5.CPU 负载过高

1、主机内网IP获取是否正常及当地所在运营商与九游会AG业务网关的连通性

故障现象：无法远程主机

解决方法：在主机内部查看网卡的信息看是否获取到内网ip

查看获取内网ip的方法是否为自动获取

然后在主机内和本机外分别ping一下当地节点的业务网关和baidu.com测试一下网络连通性

2、ECS内防火墙配置异常

前提条件：您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能做该项排查。

故障现象：远程无法连接

解决方法：关闭防火墙或者调整防火墙配置策略，开发防火墙入站规则

完成操作后，请再进行远程连接。

云平台防火墙公网安全规则

故障现象：ECS 服务器无法ping通，排查防火墙、网卡 IP 配置无误后仍然无法ping通。

可能原因：ECS 实例安全组默认的公网规则被删除。

解决方法：重新配置 ECS 实例的安全组公网规则添加入站icmp协议和开放22端口和3389端口

3、远程访问端口异常

Windows 远程端口设置超出范围导致。您需将端口重新修改为 0 ~ 65535 之间的没有被占用的其它端口。

开始 - 运行 - 输入 regedit，然后回车。

打开注册表编辑器，依次选择：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp]。

双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口 113322 修改为 0~65535 之间且不与当前端口冲突的其它端口，如 5588等。

再打开：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDP-Tcp]。

双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口 113322 修改为与第 2 步中一致的端口号。

重启主机，重新执行远程连接。

4、远程端口修改导致。修改远程连接默认的 3389 端口后，需要用 IP:端口 的方式进行远程桌面连接。

5、CPU负载过高

故障现象：CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接。

解决方法：

如果杀毒软件在后台执行，请升级杀毒软件到最新版本或直接删除。

请使用商业版杀毒软件，或者使用微软免费安全工具 Microsoft Safety Scanner 在安全模式下扫描杀毒，链接如下 https://www.microsoft.com/security/scanner/zh-cn/default.aspx 。

检查 CPU 飙高时，后台是否正在执行 Windows Update 操作。

运行 Windows Update 来安装最新的微软安全补丁。

若应用程序有大量的磁盘访问/网络访问行为/高计算需求，高 CPU 是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。

最后尝试重启实例

重启操作会使实例停止工作，从而中断业务，请谨慎执行。

注意：重启实例前，需对实例创建快照，用于数据备份或者系统回滚

在控制台重启实例。重启实例后，请再次尝试实例连接。

通过上述排查后，若 ECS 实例仍不能连接，请您 记录前述各步骤的排查结果、相关日志信息或截图及主机密码 ，然后提交工单。